Política Global de Privacidad de MILLICOM

Fecha de la última revisión: 14 de diciembre, 2018

Introducción

La Política Global de Privacidad de Millicom (la "Política") está diseñada para explicarle a usted, como nuestro cliente actual o potencial, la manera cómo Millicom procesa y protege sus datos personales.

Sabemos que, para mantener su confianza, debemos ser responsables con la protección de sus datos personales y respetar su privacidad. Asumimos la responsabilidad de nuestras acciones y garantizaremos el cumplimiento interno de la Política. Nuestra promesa de privacidad se refleja en nuestro compromiso que establece lo siguiente:

Millicom está comprometido con el manejo responsable de los datos personales y la protección del derecho a la privacidad de todos nuestros clientes, cada uno de ellos es el centro de todo lo que hacemos. Mantenemos estándares globales de privacidad con respecto a la forma en que hacemos negocios en los mercados que cambian rápidamente, donde promovemos la adopción del Internet manteniendo altos estándares éticos y valores de integridad, confianza y transparencia. Nos comprometemos a construir autopistas digitales que conecten personas, mejoran vidas y desarrollan las comunidades donde hacemos negocios. Estamos listos para desafiar el estatus quo cuando es contrario al bienestar de nuestros clientes.

También nos esforzamos por cumplir con los estándares globales de privacidad, operando bajo procesos integrales de protección de la privacidad, utilizando medidas apropiadas de integridad y seguridad de la información, mientras permanecemos responsables y sujetos a rendir cuentas por los datos que procesamos.

Cuando usamos los términos Millicom, nosotros o nuestro en la Política, nos referimos a Millicom International Cellular S.A. y/o sus afiliadas, incluidas aquellas que operan bajo la marca "Tigo" y "Zantel". La entidad Millicom responsable del procesamiento y la protección de sus datos personales (el "controlador de datos"), es la entidad ubicada en el mercado de referencia con la cual usted ha contratado nuestros productos y servicios.

Al contratar y utilizar nuestros productos y servicios, o al visitar nuestros sitios web, usted reconoce que sus datos personales serán procesados y protegidos de conformidad con los términos de la Política. En caso de conflicto entre las disposiciones de la Política y otras políticas o términos y condiciones disponibles a través de nuestros sitios web o aplicaciones, prevalecerá la Política.

Nosotros podemos realizar cambios a la Política de forma periódica. En el evento en que realicemos cambios substanciales a la Política, nosotros daremos notificación a través de este sitio web. Sin embargo, le recomendamos que revise la Política periódicamente para informarse acerca de los últimos cambios. Usted podrá determinar cuándo fue la última revisión de la Política al referirse a la anotación "última revisión" en la parte superior.

Para su comodidad, la Política está disponible en inglés y en español [presione aquí].

¿Qué datos personales recopilamos sobre usted?

Con el fin de brindarle productos y servicios confiables y líderes en la industria, nosotros podemos recopilar sus datos personales y la forma en la que usted utiliza nuestros productos y servicios, en cada caso conforme a lo permitido por la ley.

Dichos datos personales pueden incluir:

  • información de registro (en particular, su nombre, dirección de facturación, número de teléfono, dirección de correo electrónico e información de pago);
  • información de comportamiento (en particular, vistas de pantalla y acciones que usted realiza en línea);
  • información sobre el uso de la red (en particular, números de teléfono involucrados y datos de rendimiento relacionados con las llamadas que usted realiza);
  • información relativa a su ubicación;
  • información de aplicaciones móviles según los sitios web que usted visita y las aplicaciones que usted descarga en nuestra red; y
  • el historial de visualización y el listado de sus servicios de televisión por cable.

¿Cómo recopilamos dichos datos personales?

Podemos recopilar sus datos personales de varias maneras y en cada caso conforme a lo permitido por la ley. En particular, nosotros recopilamos o podemos recopilar sus datos personales en los siguientes casos:

  • cuando usted nos los proporciona al registrarse para un nuevo producto o servicio;
  • cuando usted utiliza nuestras aplicaciones móviles (por ejemplo, Mi Tigo, Tigo Sports, Tigo Money, Tigo Shop, Tigo Internacional y Easy Pesa);
  • cuando usted navega por nuestros sitios web o utiliza nuestros servicios de diferentes maneras;
  • mientras usted está en nuestra red, pero utiliza los servicios de otras compañías;
  • a través de terceros, como proveedores de marketing;
  • a través de cookies propias y de terceros y otras herramientas similares.

Como se describe en nuestra "Política de Cookies" [presione aquí], nosotros utilizamos cookies y otras tecnologías similares (por ejemplo, contadores de visita o balizas web, píxeles, etiquetas de anuncios e identificadores de dispositivos) para reconocerlo a usted y/o a su(s) dispositivo(s) a través de diferentes servicios y dispositivos. Nosotros también permitimos que terceros utilicen cookies como se describe en nuestra "Política de Cookies". Usted puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador y otras herramientas. Para obtener más información sobre las cookies que recopilamos y cómo deshabilitarlas, por favor visite nuestra "Política de Cookies".

¿Con que propósitos utilizamos sus datos personales?

Con el propósito de brindarle productos y servicios confiables y líderes en la industria, nosotros podemos utilizar su información para los siguientes fines, en cada caso, conforme a lo permitido por la ley:

  • facturarle con precisión;
  • optimizar la capacidad y mejorar el rendimiento de nuestra red y su conexión a ella;
  • ubicar la torre de telefonía celular a la que usted se conectó, para optimizar o solucionar problemas de conexión;
  • garantizar el control de calidad;
  • personalizar el contenido, los servicios y las ofertas que usted recibe;
  • mejorar los servicios que brindamos;
  • crear indicadores clave de rendimiento de aplicación (KPI) y medir el compromiso del usuario;
  • realizar análisis de información, a veces denominado análisis de datos o el uso de macro datos (big data), para hacer más eficiente el uso de los datos descritos anteriormente;
  • enviarle mensajes y materiales de marketing, publicidad y promoción sobre los productos y servicios proporcionados por Millicom y similares a los que ya ha solicitado a Millicom;
  • enviarle mensajes y materiales de marketing, publicidad y promoción sobre otros productos y servicios.

También podemos procesar sus datos personales para cualquier otro propósito justificado por la necesidad de cumplir con los requisitos legales aplicables.

¿Con quién compartimos sus datos personales?

Podemos transferir o compartir sus datos personales de varias maneras, conforme a lo permitido por la ley, incluyendo las siguientes:

  • podemos compartir sus datos personales, según sea necesario, con personas autorizadas dentro de la entidad Millicom que actúa como el controlador de datos, pero también dentro de sus filiales o subsidiarias, incluidas nuestras unidades internas de negocio, como Tigo Business, Tigo Money, Tigo Internacional, Tigo Sports, Tigo Music, Tigo Onetv o Easy Pesa;
  • sujeto a la ley en el mercado donde usted reside, nosotros podemos transferir información a terceros proveedores (en particular, para fines de almacenamiento y/o análisis). En tal caso, nosotros nos esforzamos en exigir contractualmente a dichos proveedores, el cumplimiento de su obligación de garantizar al menos el mismo nivel de protección y seguridad que nosotros implementamos cuando procesamos datos personales;
  • sujeto a la ley en el mercado donde usted reside, las autoridades locales, los tribunales, otros organismos de resolución de conflictos y los organismos encargados de hacer cumplir la ley, podrán ser autorizados y/o requeridos por la ley, incluso bajo una orden judicial, para solicitarnos el acceso y uso de su información personal. En tal caso, nosotros haremos todo lo posible para limitar la divulgación de sus datos personales a lo que estrictamente es requerido por ley;
  • podemos compartir o transferir sus datos personales en caso de una fusión, adquisición, venta de activos de la compañía o transición del servicio a otro proveedor;
  • podemos transferir su información a otras jurisdicciones distintas de la que usted reside, a menos que la ley lo prohíba. En tal caso, nos esforzamos por garantizar que se implementen las protecciones apropiadas.

¿Cómo se protegen sus datos personales?

Siempre que recopilemos, transfiramos, procesemos, retengamos o eliminemos sus datos personales, en cada caso conforme a lo permitido por la ley, nosotros buscaremos proteger sus datos y emplear tecnologías eficaces y protocolos de proceso para este fin.

Nuestros sistemas y procesos buscarán incorporar consideraciones técnicas, medidas de seguridad física, garantías electrónicas y administrativas con el fin de garantizar la seguridad y la integridad de su información personal. No obstante, ningún sistema es completamente seguro, incluso aquellos sistemas que emplean las mejores prácticas de la industria, y como cualquier otra compañía, no podemos proporcionarle a usted una garantía absoluta contra la intrusión de terceros.

Nuestros sitios web pueden contener enlaces a otros sitios web de terceros. Nosotros no controlamos las políticas de privacidad o las prácticas de estos sitios de terceros. Por lo tanto, usted debe revisar esas políticas antes de proporcionar cualquier información. Nosotros no somos responsables del contenido o las prácticas de los sitios de terceros vinculados, y nosotros proporcionamos estos enlaces únicamente para la conveniencia e información de nuestros usuarios.

¿Por cuánto tiempo se guardan sus datos personales?

Millicom se esforzará en guardar sus datos personales por un período de tiempo no superior al permitido por las leyes de protección de datos aplicables y, en cualquier caso, dicho período de tiempo se limitará estrictamente a lo necesario para cumplir con el propósito por el cual se recopilaron o procesaron dichos datos personales. 

¿Qué disposiciones legales locales aplican al procesamiento de sus datos personales?

Millicom opera en muchos mercados alrededor del mundo. Las disposiciones legales locales específicas de los países en los que operamos pueden aplicarse al procesamiento de sus datos personales cuando usted utiliza nuestros servicios o productos en esos territorios.

¿Cuáles son sus derechos en relación con el procesamiento de sus datos personales por parte de Millicom?

Usted tendrá la oportunidad de optar por no recibir materiales de marketing y promocionales, en cuyo caso no se recopilarán sus datos personales relacionados específicamente con esos materiales.

Usted también tiene una vía accesible para abordar las inquietudes relacionadas con su privacidad. Si tiene preguntas sobre la Política o la información personal que recopilamos, o en el evento en que usted crea que sus datos personales no se manejaron de acuerdo con la Política, por favor contáctenos a través de secure.ethicspoints.eu. Para nosotros su privacidad es muy importante y nos comprometemos a revisar su caso y a tomar las medidas adecuadas para responderle.